Webhelp s'allie à Concentrix

Notre cabinet accompagne le management et les fondateurs du groupe Webhelp dans le cadre de son rapprochement avec Concentrix. Ces deux acteurs majeurs font émerger un nouveau leader mondial des métiers de l’expérience client.

Depuis plus de 20 ans, Webhelp n’a cessé d’innover afin de proposer des solutions personnalisées à ses clients B2B et B2C. Désormais valorisé 4,4 milliards €, le groupe Webhelp entend poursuivre son développement en s’adossant à Concentrix, un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions et technologies d’expérience client. Leur complémentarité géographique, ainsi qu’en matière d’offres et d’expertises, confirme que ce rapprochement est un projet ambitieux.

Olivier Duha, CEO et co-fondateur de Webhelp : Ce rapprochement constitue une opportunité stratégique unique pour l’ensemble de nos équipes et pour tous nos clients. Plus que jamais et grâce à une remarquable complémentarité, nous continuerons d’offrir à nos clients les solutions et technologies les plus innovantes en matière d’expérience client et de services associés. Le rapprochement avec Concentrix est une nouvelle étape du développement de Webhelp et répond à trois objectifs : créer un groupe mondial et leader sur tous les continents, se doter d’une capacité d’investissement inégalée et attirer les talents et experts des nouvelles technologies d’intelligence artificielle et d’expérience client. Cette opération donne naissance à un nouveau leader, une étape stratégique rendue possible grâce au soutien de notre actionnaire GBL et au travail exceptionnel de nos 125 000 collaborateurs dans le monde.

Chris Caldwell, président et CEO de Concentrix : Nous sommes à la fois honorés et ravis de nous associer à Webhelp, leader reconnu et innovant en Europe, en Amérique latine et en Afrique. Alors que nous entamons cette nouvelle étape ensemble, nos cultures, nos valeurs, la priorité que nous portons à nos équipes amélioreront considérablement les services que nous offrons à nos clients à travers le monde entier. Ils permettront également d’accélérer la croissance et la diversification des revenus. Grâce à nos forces combinées, nous serons particulièrement bien placés pour redéfinir l’industrie du « CX » et concevoir, construire et définir l’avenir de notre secteur.

Webhelp et Concentrix sont également alignés en matière de politique ESG (Environnement Social Gouvernance) et dans la mise en œuvre de stratégies d’Impact « qui sont intégrées à leur business model ».

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